青少年公益旅行 訪談技巧與電話聯繫

 工欲善其事，必先利其器，
進行訪談之前，先有充足的準備，
才更能事半功倍！

(一) 訪談技巧
1. 訪談態度真誠、誠懇、認真。
2. 事前先準備、蒐集受訪者或單位的背景資料。事先了解，才能問出合適的問題喔！提早和受訪者約訪時間和地點。

3. 訪談前
(1)再 次確認受訪時間和地點。
(2)分配工作，每個夥伴個別負責提問、筆記、錄音、拍照等。
(3)錄音前，先徵求對方的同意，才是尊重受訪者的 喔！
(4)手機別忘了轉成靜音或震動，並避免任何可能打斷訪談的情形發生。

4. 訪談時
(1)簡單的自我介紹。
(2) 說明來意。說明想了解的問題，或提供一份訪問大綱給受訪者參考。
(3)訪談時應專注認真，並適度使用「嗯」、「啊」、微笑等反應及回饋。
(4) 受訪者不願意回答的問題，不可勉強。

(二) 電話禮儀
1. 事前構思欲說明與詢問項目，並準備聯絡對象相關資料，例如位置、特色等。
2. 簡短的自我介紹，如「你好，我是XXX，來自……」。
3. 確認對方目前是否方便說話，若不方便可稍後再撥或另約時間。
4. 清楚說明來意及問題。
5. 手邊準備紙筆，方便記錄重要事項。
6. 電話中保持熱情與友善態度，並展現足夠的誠意。
7. 使用禮貌性用語，例如「請」、「謝謝」、「不好意思」、「請問……」。